Sommario
Novartis ne sera pas en mesure de vous relocaliser pour ce rôle. S’il vous plait seulement postuler si ce lieu de travail vous convient.
À propos du poste:
Nous recherchons des professionnels expérimentés et passionnés pour nous aider à réaliser notre mission ambitieuse : atteindre deux fois plus de patients deux fois plus rapidement. En tant qu'expert senior SCM & Customer Service, vous serez responsable de la gestion des opérations de gestion du service client (CS)/grossiste en fournissant un soutien tactique et analytique à l'entreprise, tout en soutenant également les projets clés en matière de gestion de la chaîne d'approvisionnement. Le poste relève directement du responsable de la gestion de la chaîne d'approvisionnement et des opérations clients et travaillera en étroite collaboration avec les équipes commerciales, de planification des approvisionnements et de BPA.
Poste temporaire 15 mois
About the Role
Responsabilités clés :
- Engager, développer et faire croître les talents avec les bonnes compétences pour les bons rôles par le biais d'une formation ciblée, tout en améliorant la productivité et le moral de l'équipe.
- Superviser les processus analytiques de gestion des commandes, en veillant à collecter des informations auprès des parties prenantes internes et externes et à partager les informations de manière transversale afin de permettre des décisions fondées sur des données et d'améliorer les performances globales en matière de gestion des commandes et de distribution.
- Diriger les initiatives de productivité relatives à la gestion des commandes et des factures, ainsi que les projets internes visant à maximiser le niveau de service à la clientèle.
- Il est responsable de la gestion et de l'évaluation des performances des grossistes et de leur impact sur les opérations commerciales.
- Garantir l'excellence du niveau de service et de satisfaction des clients - créer et maintenir des indicateurs de performance clés et développer des plans de remédiation pour atteindre l'excellence opérationnelle.
- Il est responsable des rapports et des contrôles du Runbook NFCM du service à la clientèle, en parfaite conformité avec les directives FC&C.
- Soutenir le responsable SCM dans le développement et la mise en œuvre de projets clés.
Ce que vous contribuerez au poste:
Essentielles :
Diplôme universitaire en commerce/finances/économie/ingénierie, de préférence.
Expérience du service à la clientèle, de la gestion des commandes, de la logistique et de la distribution.
Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite, esprit d'équipe et attitude proactive. Capacité à traiter des problèmes urgents ou sensibles au temps et à s'adapter à des périodes de charge de travail intense.
Leadership avec des compétences avérées en matière de résolution de problèmes et capacité à faire face à l'ambiguïté.
Solide connaissance du progiciel M365 et des outils d'analyse de données tels que Power BI, Sap Business Objects, Tableau, etc.
Bilinguisme intermédiaire - oral et écrit : anglais et français
Souhaitables:
5 ans d'expérience dans l'industrie pharmaceutique
Expérience avec SAP, Microsoft Access et BPC
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